Dal prossimo 27 ottobre entrerà in funzione in Campania il NUE, il Numero unico europeo di emergenza. Il servizio partirà dai distretti telefonici di Salerno, Battipaglia, Vallo della Lucania e Sala Consilina, con prefissi 089, 0828, 0974 e 0975. L’attivazione riguarda quindi fin da subito il Vallo di Diano e il Cilento. In queste zone, per chiedere soccorso o un intervento urgente di Carabinieri, Polizia di Stato, Vigili del Fuoco o servizio sanitario, basterà comporre il 112. Il servizio è gratuito sia da telefono fisso sia da cellulare. Con l’attivazione del Numero unico di emergenza, i cittadini della Campania potranno chiamare il 112 per richiedere un intervento urgente dei Vigili del Fuoco o dei servizi di emergenza sanitaria, oltre che delle Forze dell’ordine. Restano utilizzabili anche i numeri 113, 115 e 118: le chiamate confluiranno comunque nelle Centrali uniche di risposta del NUE 112, incaricate di individuare l’esigenza e inoltrare la richiesta alla centrale operativa competente.

Gli operatori della Centrale unica di risposta individuano dove occorre intervenire e quale aiuto è necessario fornire all’utente, quindi indirizzano la chiamata al servizio competente. Il sistema consente inoltre di acquisire le informazioni disponibili per localizzare chi chiama, sia da telefono fisso sia da cellulare. L’operatore potrà così individuare automaticamente il luogo in cui è necessario intervenire e trasmettere alla centrale operativa competente, insieme alla chiamata, le informazioni utili a indirizzare i soccorsi.

LE TAPPE DELL’ATTIVAZIONE

L’estensione del servizio sul territorio regionale avverrà progressivamente, secondo il calendario dei distretti telefonici:

• dal 27 ottobre nei distretti di Salerno, Battipaglia, Vallo della Lucania e Sala Consilina, con prefissi 089, 0828, 0974 e 0975;
• dal 10 novembre nei distretti di Avellino e Sant’Angelo dei Lombardi, con prefissi 0825 e 0827;
• dal 24 novembre nei distretti di Caserta e Benevento, con prefissi 0823 e 0824;
• dal 9 dicembre nel distretto telefonico di Napoli, con prefisso 081.

COME FUNZIONA

Componendo il 112, il cittadino entra in contatto con gli operatori della Centrale unica di risposta. L’operatore raccoglie le informazioni essenziali: che cosa è accaduto, dove occorre intervenire e quale tipo di soccorso è necessario. I sistemi tecnologici consentono di acquisire i dati disponibili per identificare e localizzare la chiamata, a supporto delle indicazioni fornite dalla persona che chiede aiuto. La chiamata viene quindi trasferita, insieme alla scheda con le informazioni raccolte, alla centrale operativa competente per tipologia di emergenza e territorio. A quest’ultima spettano la gestione dell’intervento e l’attivazione dei mezzi di soccorso. Il modello distingue la prima accoglienza della richiesta dalla gestione operativa dell’emergenza, affidata alle strutture specializzate. Il filtro delle chiamate improprie permette di indirizzare a queste ultime le effettive richieste di soccorso. Il sistema prevede inoltre la registrazione e la tracciabilità delle comunicazioni. Le centrali di urgenza forniranno anche un servizio di interpretariato e mediazione linguistica, indispensabile per gestire correttamente le chiamate di emergenza provenienti da cittadini stranieri o da utenti che non sono pienamente in grado di esprimersi in lingua italiana.

CHI LAVORA AL NUE 112

Le Centrali uniche di risposta della Campania sono due: una a Sarno, operativa dal 27 ottobre, e una a Napoli-Agnano, che entrerà nella piena operatività il 9 dicembre. Le due strutture costituiscono l’infrastruttura regionale dedicata alla prima ricezione delle chiamate di emergenza. La risposta iniziale è affidata a operatori dedicati e formati per raccogliere le richieste di aiuto, individuare il luogo e la natura dell’emergenza e trasferire le informazioni alla struttura competente. SMA Campania è il soggetto individuato dalla Regione per assolvere le funzioni del NUE in Campania. Il coordinamento regionale delle attività per l’attivazione del sistema fa capo alla Direzione generale Protezione civile e Uffici territoriali del Genio civile, in collaborazione con le altre strutture regionali coinvolte.

UN MODELLO EUROPEO PER LA GESTIONE DELLE EMERGENZE

Il NUE 112 si inserisce nel percorso avviato dall’Unione europea per consentire ai cittadini di accedere ai servizi di emergenza attraverso un numero unico e comune. La sua attivazione in tutta la Campania rende disponibile un sistema integrato di prima risposta, capace di raccogliere le richieste e indirizzarle al servizio necessario. “L’attivazione del Numero Unico Europeo 112 in Campania -sottolinea Fiorella Zabbatta, assessora regionale alla Protezione civile- è un risultato importante per la sicurezza dei cittadini e per il rafforzamento del sistema regionale di Protezione civile. Un servizio fondamentale, che permette di coordinare meglio le richieste di soccorso e di rendere più tempestiva ed efficace la risposta alle emergenze. Abbiamo raggiunto questo importante risultato con grande soddisfazione: la Campania compie un passo significativo verso standard di sicurezza e assistenza ormai indispensabili. È stato necessario un grande lavoro organizzativo, insieme a un importante impegno di risorse, personale e attenzione. In meno di un anno, con la Direzione generale della Protezione civile regionale, abbiamo dato concretezza a un obiettivo atteso da tempo, dimostrando quanto sia importante trasformare le priorità in azioni e risultati. La sicurezza non può aspettare: garantire ai cittadini una risposta rapida ed efficace significa rendere le istituzioni più vicine alle persone, soprattutto nei momenti di maggiore difficoltà. È questa la direzione in cui vogliamo continuare a lavorare”.